云南奥维迅科技有限公司
地址:昆明市五华区科普路五华科创大厦1405号
联系人:庞经理
服务热线:18387125825(微信同号) 0871-68232219
公司特别注重产品的售后服务,为保证售后服务的响应时间和质量,建立了完善的售后服务中心,有专职工程师负责技术咨询、安装调试、售后服务。
我公司一向重视员工的素质和员工的再教育与培养,均为国内各大学相关专业本科毕业生,大部分有6年以上相关工作经验。他们不但具有出色的专业能力和技术,而且均接受过全系列的相关技术的专业培训。
管理制度与售后服务质量控制体系:
----设备交付验收时,向用户提交《验收报告》,明确保修内容、保修期限、联系电话、项目负责人等。
----设备交付使用后,客户以电话、传真、来函等方式反馈的各种信息,由售后服务质量管理部门进行登记、整理,填写《顾客意见记录》,归档并报管理负责人。
----根据顾客反馈信息,管理负责人派专人进行回访,确属设备问题,按设备保修协议内容实施维修,作好记录,填写《维修记录》与《顾客回访记录》,归档分析整理。采取相应预防性措施。
----对于用户使用不当造成的损坏等问题,积极向用户作好解释工作,经与用户协商,可进行有偿维修。
----定期进行对顾客意见和纠正预防措施以及实施结果进行总结讨论,亡羊补牢,防患于未然。
预防巡检手段:
----根据合同规定,用户享有设备的预防性保养与巡检。
----售后服务部门会根据合同的规定,与客户安排预防性的保养、维护与巡检。我公司会做相应的人力资源的分配,安排工程师进行保养、维护与巡检工作。整个过程将依照规定的程序实施,并将完整的结果记录在《维护与巡检服务报告》上。
----根据每次维修服务工作的过程和故障发生的原因,及时进行分析整理和总结,采取相应的预防措施,减少故障发生概率。
应急故障维修:
工程与设备交付用户使用后,提供相应售后服务联络办法,以便设备发生紧急故障后,用户可立即向我公司联络,采取相应措施。
对于一般故障和报警,用户可依据捷联公司培训时介绍的一般故障处理方法和相关设备使用说明书,在工程师的指导下进行处理。必要时工程师会在最短时间内赶赴现场进行处理。
对于紧急故障和报警,售后服务工程师会在最短时间内到达现场并将故障解决。
响应时间:
在正常使用和保养下,设备及工程发生故障,我公司得到通知后,昆明周边地区用户4小时内到达现场免费修复,昆明市区以外的华东周边用户视距离远近4-24小时内响应。售后服务时间为每星期七天,每天24小时。对广播电视行业用户可采用24小时全天候服务,我司工程技术人员24小时手机待命,提供技术支持。
保修期:
我公司对所售产品及所施工工程一般提供一年的保修期,在保修期内,确实属于设备及工程质量问题,按保修内容实施免费维修及更换相关零件;对于多次出现的顾客意见和工程不足,由我公司质量管理部组织工程项目部、技术部、相关专业及施工人员及时进行原因分析,制定相应的纠正或预防措施,报审批后实施。
工程与设备文档
对设备交付验收保修证书、交付使用后的维修记录、日常保养维护记录、顾客意见记录等文档资料,我公司一并归档并报由售后服务质量管理部门进行存档保管,以便日后设备发生故障时紧急查用,迅速了解设备维修、维护保养等情况,缩短维修时间。
培训体系:
我公司可提供技术培训班,公司有充足的、高素质的技术人员、雄厚的技术力量,为您提供周到完善的售后技术支持,免除您的后顾之忧。培训课程有设备功能介绍,技术图纸,设备连接拓扑图,使用级培训和维护级培训。
----现场操作培训:我公司的工程技术人员将在用户现场进行现场免费操作培训,培训的内容为系统的操作规程,系统原理、系统组成及各部分的功能。各分设备的组成及各部分的功能,各部分设备的安装、测试、操作和简单维护。培训教材为操作、维护手册。
工程实施方案流程:
设备的安装和验收测试。我公司在中标后,提出全套施工方案,并在货到之前完成一切安装工程所需的必要准备工作。一旦货到,即按标书和合同所规定的要求进行安装调试开通验收。
----我公司提供的全部设备将按用户要求交货。
----我公司及厂家将提供符合系统测试要求的测试程序、诊断程序。
----测试结果应记录并双方签字确认。测试中发现的失败或错误应由我公司负责落实解决,否则系统将被视为不能验收。
----在安装、调试及测试过程中,用户可派技术部工程人员同时参加,我公司的工程师或技术人员有责任回答用户所提出的任何技术问题。
----在保内运行期间如出现由于供应商的责任而引起的设备硬件、软件失效,我公司承诺将立即给予解决。
A、 安装步骤
----开箱点货,进行三查:一查内容;二查数量;三查有无破损;
----机房环境检查,电源及配电设备安装就位;
----电源及配电设备安装,接线生成系统环境;
----其他按合同规定所要求的一切安装内容;
----设备加电,调试;
----系统验收;
B、设备的验收测试
----合同所列的所有硬件设备的加电自检测试必须在其它测试前成功完成。合同中提供的所有设备须进行自检和联机测试。
----用户有权确认设备符合由我公司提供的相应资料上说明的技术要求和指标。验收测试步骤如下:
----外表看设备数量和类型应与合同相符,在运输过程应无明显损坏。
----资料齐全。
----诊断测试程序运行通过。
----在我公司工程师和用户双方同时在场情况下,用户进行验收,验收测试的内容和过程同上。
----在完成安装所有设备的自检和联机测试之后,我公司的工程师将对所有设备进行联调和系统测试,测试运行性能,使其按技术要求正常工作,确保硬件系统集成工作的完成。
----软硬件系统的集成过程中,若因缺少某些部件而导致达不到系统集成的设计指标,我公司将无偿提供这些部件,使软硬件系统完全满足设计要求。
C、交付使用
----在调试完毕后,双方确认其质量性能满足要求,双方共同在验收报告上签字后,才开始计算保修期. 为了让用户真正维护方便,我公司将负责交齐全套技术及元器件维修图纸资料和操作手册,售后服务联系专署人员和联系电话等资料。
保修期外服务方案:
保修期以外,以最优惠的价格为客户提供充足、快捷的备品备件服务,并提供设备及工程终生有偿维护。我公司在保证一定成本的情况下提供最优质的服务。
我公司可为客户提供的保外维修服务有三种方式:
方式一: 无忧级买保全包方式
----我公司负责全部的维护与维修工作。
----每月或每季度定期巡检。
----突发情况检修,电话即时响应,全天候随时电话解决问题,紧急情况当时做出应急处理办法方案。紧急故障12小时到达现场解决问题。非紧急故障,24小时到达现场。
方式二: 部分委托半包方式
----我公司不负责日常维护。
----每年两次定期巡检。
----突发情况检修,电话即时响应,全天候随时电话解决问题,紧急情况当时做出应急处理办法方案。紧急故障12小时到达现场解决问题。非紧急故障,24小时到达现场。
----机器在正常使用情况下发生故障,我公司免费维修。
----机器在正常使用情况下发生故障,需更换零件的,用户另承担备件成本费用。
方式三: 自维护级自购备件方式
----由用户自己负责日常维护保养。
----机器发生故障,用户自行维修。
----当设备出现部件损坏时,我公司可负责提供备件,用户填写备件订购合同,支付相应费用即可。
----机器发生故障,用户不能自行维修和更换备件的,我公司可派技术人员给予免费维修,仅收取差旅费和备件成本费。